“Укрзалізниця” запустила оновлений контактний центр

“Укрзалізниця” офіційно запустила оновлений контактний центр. Оператори працюють в режимі реального часу, за 15 хвилин вони сконтактують з начальником поїзда і мають вирішити проблемне питання.

Про це повідомляє прес-служба “Укрзалізниці”.

Повідомляється, що в окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.

“Одним із перших нововведень нового контакт-центру стали обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки. Тобто, якщо переривається зв’язок чи якщо пасажир не додзвонився, оператор обов’язково передзвонює”, – відзначили в залізниці.

Зазначається, що останні 2 місяці такий сервіс працює у тестовому режимі: 73% звернень вже опрацьовують в режимі реального часу.

Раніше “Прямий” повідомляв, що з 31 березня 2019 року Укрзалізниця запустить поїзд  Житомир — Одеса.

Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.