В Украине инициировали отмену книги отзывов и предложений
Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейского опыта и практик.
Об этом сообщили в пресс-службе Министерства экономического развития и торговли Украины.
“Сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу. С принятием Закона Украины “Об обращениях граждан” целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок”, — говорится в сообщении.
В Минэкономразвития отметили, что еще одним недостатком Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные. Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.
Требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовестный бизнес. Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований, обеспечение ежеквартальной проверки по ведению книги, рассмотрение обращений, хранение писем, подготовку отчетов). По расчетам общие затраты на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн. грн в год. Кроме того, штраф от Госпродпотребслужбы может налагаться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги.
В целом, по мнению Минэкономразвития Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах Европейского Союза она не используется. Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронным обращениям, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.
Напомним, книга отзывов и предложений введена еще в Советском Союзе, и к тому времени она была почти единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам.
Ранее «Прямой» сообщал, что министерство экономического развития и торговли Украины представило проект закона, которым предлагается отменить обязательный штамп в паспорте, удостоверяющий прописку человека.
Также следите за «Прямым» в Facebook, Twitter , Telegram и Instagram.