Споживач: як повернути собі гроші за контрабандний iPhone з інтернет-магазину

Журналісти програми “Споживач” проінспектували інтернет-магазин на Хрещатику, який продав покупцю контрабандний смартфон з дефектом та двічі відмовився обміняти виріб або повернути за нього гроші.

Кореспондент “Прямого” Надія Коптєлова розповіла, що за допомогою до журналістів звернувся глядач каналу.

“Він придбав телефон у магазині, у телефону не працює динамік. Він вже два рази звертався до цього магазину, аби йому повернули гроші, або обміняли телефон. Але йому відмовляли. Хочу наголосити, що це недешевий телефон, він коштує більше 40 тисяч гривень. Це iPhone 10”, – розповіла вона.

У магазині журналісти покликали адміністратора, однак він з’явився не одразу. Ведучий “Прямого” Максим Несміянов пояснив працівникам претензії покупця до товару. Так, усі документи, які йдуть зі смартфоном — англійською мовою, гарантійні зобов’язання складено для російського ринку, а замість фіскального чеку, який має видаватись відповідно до чинної постанови Кабміну, покупцю видали видаткову накладну.

Ведучий звернув увагу на гарантійний документ магазину. На перший погляд, його оформлено правильно, однак, якщо звернути увагу на поле продавця, то там просто вказана назва магазину, без вказання типу суб’єкту підприємницької діяльності.

“Ні ТОВ, ні ФОП. Ми не розуміємо, хто суб’єкт підприємницької діяльності”, – зазначив Несміянов, підтвердивши, що це дуже ускладнює для споживача подання скарги.

“Оця печатка нічого не гарантує. Тут могла б бути намальована кицька, або зайчик, хто завгодно. Це не печатка. Тут має бути вказано: ФОП, ТОВ — хто це? Тут має бути ідентифікаційний код”, – наголосив він.

Адміністратор магазину, який прибув до журналістів за декілька хвилин, заявив, що документ, який видали покупцю — це видаткова накладна, а фіскальний чек йому начебто мали надати на “Новій пошті”.

Несміянов, однак, пояснив менеджеру, що він плутає документи.

“Ви маєте на увазі транспортну накладну. Це різні документи. Мені потрібен фіскальний чек. Ви надали видаткову накладну. Ви маєте з грудня 2016 року видавати фіскальні чеки ,і це йде під обліком податкової. А цей документ нікуди не поступає”, – наголосив він.

Адміністратор також не зміг пояснити “Прямому”, чому гарантійний талон товару призначено для російського ринку.

“Це (смартфон — ред.) повністю контрабанда, воно може бути взагалі не оригінального виробника. Тобто, незрозуміло звідки. Його нелегально завезено, ніхто гарантійних зобов’язань не несе”, – підкреслив Несміянов.

Відповідаючи на претензії, адміністратор магазину заявив, що вже три рази говорив покупцю про готовність магазину повернути гроші за телефон, але лише після його, як протягом 14 днів буде проведено його діагностику.

Журналісти “Прямого”, в свою чергу, наполягали, що магазин продав контрабанду, і краще повернути гроші одразу.

“Я пропоную не 14 днів, а говорити про те, що ви порушили діюче законодавство, ухилились від сплати податків і просто повернути гроші”, – заявив Несміянов.

За підсумками дискусії адміністратор взяв півгодини на узгодження питання з директором магазину та юридичним відділом.

Максим Несміянов зазначв, що у покупця й інша можливість повернути собі гроші за контрабанду — звернутись до контролюючих органів.

Напередодні Споживач” провів інспекцію новорічного ярмарку на Софійській площі у Києві та дізнався, що у кухарів нема проточної води для миття рук й інструментів, а продукти на прилавках лежать без упаковок та дат виготовлення.

Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.