Что делать, если вы «застряли» на отдыхе: советует председатель Украинской ассоциации туроператоров
Председатель Украинской ассоциации туроператоров Игорь Голубаха в коротком интервью «Прямому» рассказал, что делать, если вы по вине туроператора или авиакомпании не можете вылететь на отдых или вернуться оттуда домой.
— Кто прав, а кто виноват, если туроператор и авиаперевозчик просто передают друг другу мяч?
Безусловно, виноваты туроператор и авиаперевозчик. Но, к сожалению, сейчас рассмотрение этой ситуации мне очень напоминает предвыборную агитацию: когда даже министр инфраструктуры заявляет, что он всех будет приглашать. Но, по нашим данным, это будет не совещание, а брифинг министра инфраструктуры. Тудп ни одного из системно работающих туроператоров пока не пригласили.
Поэтому я не знаю, как наводить в отрасли или в отдыхе туристов порядок.
Все это очень просто объясняется. К сожалению, до сегодняшнего дня отсутствие ответственности и высокого профессионализма как в области туроператорской, так и в отрасли авиационных перевозок, привело к тому, что страдают люди. И не нужно сейчас разбираться, кто и кому должен деньги. Должен выполнять свои обязательства авиаперевозчик, который выдал проездные документы туристам. Ссогласно всех законодательных норм авиационных перевозок это его обязанности -произвести авиаперевозки туристов или в одну, или в другую сторону. А уже потом разбираться с туроператором: за сколько рейсов он ему не заплатил, почему он не оплатил.
Пожалуй, авиакомпания с туроператором не подписывали такого договора, где она позволяла бы ему за 10 или 15 рейсов не оплачивать услуги. Я знаю по себе, что на сегодняшний день все авиакомпании заранее до выполнения рейсов получают оплату согласно условиям договора.
— Если простыми словами, какой простой алгоритм действий для тех туристов, которые попали в такую неудобную, мягко говоря, ситуацию? Пошагово.
Безусловно, надо зафиксировать тот факт, то количество часов задержки, которое происходит. С другой стороны, надо получить возмещение от авиакомпании: начиная с горячей пищи, заканчивая размещением в гостиницах, если они не могут предоставить самолет. Я имею в виду авиакомпанию. Со стороны туроператоров, я думаю, те туроператоры, которые профессионально работают на рынке, они не бросают своих клиентов, попавших в такие сложные условия. Но если это происходит, надо фиксировать все эти отказы, которые идут со стороны туроператора.
После того, вернувшись с отдыха или отказавшись от отдыха, обращаться в центральный орган власти в области туризма, информируя его о том, что произошло. С другой стороны, обращаться к туроператору, а затем, если он отказывается вам возместить средства, обращаться в суд.
Напомним, сегодня, 2 июля, в аэропорту «Киев» им. Сикорского (Жуляны) приземлился первый самолет с украинскими туристами, которым удалось вылететь из Туниса.
Кроме того, стало известно, что около 160 украинских туристов не могут вылететь домой с отдыха в Пальма-де-Майорке.
Также следите за «Прямым» в Facebook, Twitter , Telegram и Instagram.