Що робити, якщо ви “застрягли” на відпочинку: радить голова Української асоціації туроператорів
Голова Української асоціації туроператорів Ігор Голубаха у короткому інтерв’ю “Прямому” розповів, що робити, якщо ви з вини туроператора чи авіакомпанії не можете вилетіти на відпочинок або повернутись звідти додому.
– Хто ж тут правий, хто винуватий, якщо туроператор і авіаперевізник просто пасують один одному м’яч?
Безумовно, винні туроператор і авіаперевізник. Але, на жаль, зараз розгляд цієї ситуації мені дуже нагадує передвиборчу якусь агітацію: коли навіть міністр інфраструктури заявляє, що він всіх буде запрошувати. Але, за нашими даними, це буде не нарада, а брифінг міністра інфраструктури. На нього ні одного із системно працюючих туроператорів поки що не запрошено.
Тому я не знаю, як наводити в галузі чи у відпочинку туристів лад.
Все це дуже просто пояснюється. На жаль, до сьогоднішнього дня відсутність відповідальності і високого професіоналізму як в галузі туроператорській, так і в авіаційній галузі перевезень, призвело до того, що страждають люди. І не потрібно зараз розбиратися, хто і кому винні кошти. Повинен виконувати свої зобов’язання авіаперевізник, який видав проїзні документи туристам. Це, згідно всіх законодавчих норм авіаційних перевезень, його зобов’язання – виконати перед туристами авіаперевезення чи в одну, чи в іншу сторону. А вже потім розбиратися з туроператором: скільки рейсів він йому не сплатив, чому він йому не сплатив.
Мабуть, авіакомпанія з туроператором не підписували такого договору, де вона дозволяла би йому 10 чи 15 рейсів не сплачувати послуги. Я знаю на сьогоднішній день по собі, що всі авіакомпанії заздалегідь до виконання рейсів отримують оплати згідно умов договору.
– Якщо простими словами, простий алгоритм дій для тих туристів, які потрапили в таку незручну, м’яко кажучи, ситуацію. Покроково.
Безумовно, треба зафіксувати той факт, ту кількість годин затримки, яка відбувається. З другого боку, треба отримати відшкодування від авіакомпанії: починаючи від гарячої їжі, закінчуючи розміщенням в готелях, якщо вони не можуть надати літак. Я маю на увазі авіакомпанію. З боку туроператорів, я думаю, ті туроператори, які фахово працюють на ринку, вони не бросять своїх клієнтів, попавших в такі складні умови. Але якщо це відбувається, то фіксувати треба всі ці відмови, які йдуть з боку туроператора.
Після того, повернувшись з відпочинку чи відмовившись від відпочинку, звертатися до центрального органу влади в галузі туризму, інформуючи його про те, що сталося. З другого боку, звертатися до туроператора, а потім, якщо він відмовляється вам відшкодувати кошти, звертатися до суду.
Нагадаємо, сьогодні, 2 липня, в аеропорту “Київ” ім. Сікорського (Жуляни) приземлився перший літак з українськими туристами, яким вдалося вилетіти з Тунісу.
Також стало відомо, що близько 160 українських туристів не можуть вилетіти додому з відпочинку в Пальма-де-Майорці.
Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.