Дубилет анонсировал перестройку работы государственных колл-центров: что изменится

Министр Кабинета Министров Украины Дмитрий Дубилет анонсировал реформирование правительственных колл-центров, которых сейчас в правительстве насчитывается более 50.

Об этом он сообщил на своей странице в Facebook.

«Мы начали централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органы власти. Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр — это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр и все остальное», — написал министр.

По его словам, правительство меняет систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

Также планируется вскоре запустить поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры, «потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет».

«Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева», — добавил Дубилет.

Ранее Дубилет анонсировал сокращение 1770 должностей в Государственной службе статистики, а также передачу в аренду или продажу 281 объект недвижимости.

Также следите за «Прямым» в Facebook, Twitter, Telegram и Instagram.