Дубілет анонсував перебудову роботи державних колл-центрів: що зміниться
Міністр Кабінету Міністрів України Дмитро Дубілет анонсував реформування урядових колл-центрів, яких зараз в уряді налічується понад 50.
Про це він повідомив на своїй сторінці у Facebook.
“Ми почали централізацію колл-центрів і систем опрацювання звернень громадян в органах влади. Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр – це купа зайвого дорогого обладнання, а також операторів та їх начальників. Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше”, – написав міністр.
За його словами, уряд змінює систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Також планується незабаром запустити підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через месенджери, “тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає”.
“Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва”, – додав Дубілет.
Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.