Як наживаються на абонентах оператори мобільного зв’язку: Споживач перевіряє Lifeсell

До програми “Споживач” звернулась киянка Ірина, яка поскаржилась на оператора мобільного зв’язку Lifeсell.

Довгий час жінка користувалась одним тарифом мобільного зв’язку, який її влаштовував. Проте оператор самовільно підключив жінці інший тарифний план, за яким вона змушена була платити більше.

“Більше місяця я звертаюсь у цей відділ Lifeсell і мені відповідають, що у них не працює програма. В мене був план 60 грн, автоматично перевели на 85 грн. Я хочу поміняти на 75 грн. Справа вже навіть не в грошах, тут принципове питання – я плачу гроші, я хочу ту послугу, яку я замовляла”, – розповіла Ірина.

Працівниця сервісного центру мобільного оператора розмовляти з журналістами категорично відмовилась.

Журналісти оглянули книгу скарг і виявилось, що абоненти Lifeсell жаліються на оператора дуже часто, проте відповідей на свої скарг так і не отримують.
Знайшли там і скаргу від покупця, який придбав тут мобільний телефон, а він виявився бракованим.

“Я зверталась на їх пряму лінію. У них є функція оцінки роботи нашої служби від 0 до 10. Я ставила 3, 2, 0. Ніби з тобою і ввічливо розмовляють, але твою проблему не вирішують. Мені зателефонували, розпитали, пообіцяли вжити заходів і нічого не зробили”, – розповідає жінка.

Чи вдалось журналістам “Споживача” добитися справедливості від оператора Lifeсell ви зможете дізнатись у повному випуску “Споживача” у суботу з 14:00 до 15:00.

Раніше кореспонденти програми “Споживач” завітали з перевіркою до будинку бізнес-класу за адресою проспект Лобановського, 4в.

25 листопада “Прямий” запустив новий масштабний проект “Споживач” із перевірки якості товарів і послуг, які надаються громадянам України.

Дивіться усі випуски програми “Споживач” на Youtubе та слідкуйте за “Споживачем” на офіційній сторінці проекту у Facebook.

Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.