Як поводитися у разі конфлікту або під час небезпеки у поїзді: роз’яснення від “Укрзалізниці”

В “Укрзалізниці” оприлюднили чіткий алгоритм дій пасажирів та персоналу у разі конфліктів або загрози безпеці у поїздах. Документ допомагає своєчасно реагувати на інциденти та забезпечує координацію з поліцією та охороною.

Про це повідомляє “РБК-Україна”.

За словами провідника Сергія Ріпи, конфлікти у поїздах трапляються рідко, але персонал готовий до оперативної реакції. У разі загострення ситуації провідник одразу повідомляє начальника поїзда, який ухвалює подальші рішення.

“Головне правило для пасажирів у разі загрози насильства, домагань або інших протиправних дій – слухати та виконувати інструкції провідників, які навчені діяти в надзвичайних ситуаціях”, – підкреслив Ріпа.

Алгоритм дій включає:

1. Пасажир негайно повідомляє провідника, який має зв’язок з начальником поїзда та охороною;
2. У нових вагонах можна натиснути “тривожну кнопку” над дверима купе;
3. Звернення можливе через мобільний застосунок “Укрзалізниці” або електронну пошту;
4. За можливості інцидент рекомендується зафіксувати на відео або диктофон;
5. Провідник розсаджує учасників конфлікту по різних купе;
6. Начальник поїзда пропонує викликати поліцію на найближчу станцію;
7. Поліція складає протокол і може затримати порушника.

У разі неналежної реакції персоналу пасажири можуть звертатися до контакт-центру за номером: 0800 503 111.

Дії під час загрози через бойові дії провідники керуються інструктажами та вказівками начальника поїзда.

Рекомендації для пасажирів:

1. Чітко виконувати вказівки провідників;
2. Під час тривоги на вокзалі інформуватися про можливі зміни маршруту чи перевезення;
3. Слідкувати за повідомленнями у мобільному додатку та на офіційних ресурсах “Укрзалізниці”.

Ці алгоритми дозволяють швидко реагувати на конфлікти та забезпечують безпеку пасажирів у поїздах.

Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter, Telegram та Instagram.