Зміна мобільного оператора без втрати номера: що потрібно знати

З 1 травня в Україні запрацює нова послуга мобільного зв’язку — Mobile Number Portability (MNP), яка вже діє в багатьох країнах світу.

Із завтрашнього дня будь-який абонент мобільного зв’язку зможе поміняти свого поточного оператора зі збереженням старого номеру.

Запровадження нової послуги тривало кілька років і проходило в кілька етапів. Так, у 2014 році Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації(НКРЗІ) в рамках своїх повноважень визначила Український державний центр радіочастот (УДЦР) адміністратором бази даних перенесених абонентських номерів. Почався процес відбору постачальника обладнання та програмного забезпечення MNP, який затягнувся на тривалий термін через судові розгляди.

У 2015 році нарешті відбулися торги на розробку та впровадження Автоматизованої системи “Централізована база даних перенесених номерів”.

У жовтні 2018 року НКРЗІ затвердила датою початку впровадження послуг MNP 1-го травня 2019 року.

На початку 2019 року “велика трійка” мобільних операторів почала тестування нової послуги. А вже завтра вона стане доступною для всіх українців.

Про підготовку до запуску MNP та готовність технічних служб і операторів PRM.UA розповів виконавчий директор УДЦР Вадим Гулько.

– Як проводилися випробування Автоматизованої інформаційної системи “Централізована база даних перенесених номерів”?

Останні три місяці ми тільки цим і займаємося разом з мобільними операторами. На сьогоднішній день уже можна стверджувати, що випробування системи пройшло успішно і ми готові до запуску послуги з 1 травня .

– Можлива ситуація, при якій через технічні проблеми запуск буде перенесений?

Жодних перенесень строків запуску не буде: технічно всі готові, нормативна база відпрацьована. У найгіршому випадку зі строю може вийти техніка, але ми закупили абсолютно нове комп’ютерне обладнання і воно має працювати як швейцарський годинник. До того ж, 1 травня буде вихідним днем, тому навряд чи в цей день люди масово скористаються можливістю змінити оператора.
Зазначу, що сама послуга перенесення номеру триває протягом трьох робочих днів, є достатньо часу для вирішення будь-яких технічних проблем або виправлення помилок.

– Послуга MNP має якісь часові обмеження?

Клієнт може перейти до нового оператора назавжди або згодом перейти до іншого. Послуга вводиться не на рік чи два, а назавжди, як в інших країнах світу. MNP буде однією зі стандартних опцій роботи мобільних операторів. Але змінювати оператора зі збереженням номеру можна не частіше одного разу в 30 днів.

– Компанія “ЕС АЙ ЦЕНТР”, яка розробляла Автоматизовану систему “Централізована база даних перенесених номерів”, нестиме відповідальність у разі незадовільної роботи MNP?

З цим розробником ділові відношення давно розірвані, свою частину робіт компанія виконала, тому “ЕС АЙ ЦЕНТР” уже не несе відповідальності за подальшу роботу Автоматизованої системи. На сьогоднішній день у нас контракт зі словенською фірмою-розробником програмного забезпечення, яка надаватиме послуги технічної підтримки. У разі збоїв ця фірма зобов’язується оперативно усунути недоліки в роботі програмного забезпечення системи.
Крім того, в УДЦР створений відділ, який забезпечує безперебійність роботи технічного обладнання Автоматизованої системи.

– Хто встановлює тарифи на послугу MNP?

УДЦР немає жодного відношення до формування тарифів. Утім мобільні оператори вже заявили, що послуга зміни оператора зі збереженням номеру буде безкоштовною.

– До кого звертатися споживачам у разі виникнення проблем з переходом до іншого оператора?

Єдиний орган, в компетенції якого розгляд скарг на дії мобільних операторів, це Національна комісія з державного регулювання у сфері зв’язку та інформатизації.

– Який відсоток клієнтів за вашими розрахунками змінить мобільного оператора найближчим часом?

Подібний розрахунок — невдячна справа, тому що такий показник залежить від конкретної країни. У Німеччині перехід здійснило не більше 1% користувачів мобільного зв’язку, у Сингапурі такою можливістю скористалися 95% користувачів… Ми очікуємо, що в Україні цей показник становитиме до 10%. Перший місяць дії послуги MNP покаже реальну статистику.

– Чи вистачить потужностей Автоматизованої системи в разі масового переходу клієнтів від одного оператора до іншого?

Потужність Автоматизованої системи розрахована на всю абонентську базу України. Навіть якщо всі клієнти одночасно вирішать скористатися можливістю змінити оператора — проблем не буде.

Пояснимо, як змінити мобільного оператора, зберігши при цьому свій телефонний номер.

Для початку необхідно зареєструвати номер в будь-якому фірмовому магазині вашого поточного оператора, надавши будь-який документ, що засвідчує вашу особу або зробити це в своєму особистому електронному кабінеті.

Потім треба подати заявку на перенесення номера до іншого оператора. Це можна зробити онлайн на сайті оператора або у фірмовому магазині. Після цього клієнт отримує нову SIM-карту, на яку буде автоматично перенесений попередній номер зі збереженням усіх цифр починаючи від міжнародного коду.

Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter , Telegram та Instagram.